ในช่วงที่ผ่านมา หลายคนคงจะเคยได้เรื่องราวเกี่ยวทฤษฎี “Black Swan” ของ Nassim Nicholas Taleb นักคณิตศาสตร์ และนักซื้อขายหุ้นชาวเลบานอน ที่กล่าวถึง “สิ่งที่เราไม่เคยเจอ ไม่ได้แปลว่าไม่มี” และเหตุการณ์นั้นได้มีผลกระทบมหาศาล อย่างเช่นกรณีของ Covid-19 ที่น้อยคนจะคาดคิดถึงความเสียหายที่ลุกลามจนกลายเป็น วิกฤตเศรษฐกิจ ไปทั่วโลก

แน่นอนว่านี่คือ สิ่งที่อยู่นอกเหนือแผนการตลาดที่หลายๆ ธุรกิจวางไว้ และกลายเป็นอุปสรรคนอกตำราที่น้อยคนนักจะเตรียมพร้อมเพื่อเผชิญหน้า และถ้าคุณคือคนหนึ่งที่กำลังเผชิญกับวิกฤตเศรษฐกิจในครั้งนี้ Digital Factory มีกลยุทธ์รับมือภาวะเศรษฐกิจในขณะนี้มาแนะนำกัน

กลยุทธ์เรื่องราคา
กลยุทธ์ราคาช่วยกระตุ้นการใช้จ่ายได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าที่ลูกค้าไม่ยึด ติดในตราสินค้า เหมาะกับสินค้าที่ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่สนใจในเรื่องของแบรนด์ โดยผู้ประกอบการต้องใช้กลยุทธ์ราคาอย่างสร้างสรรค์ เช่น ควรลดราคาสำหรับสมาชิก หรือการลดราคาในช่วงที่ลูกค้าเพิ่งได้รับเงินเดือน และอาจต้องคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมาย ที่เราต้องการให้เห็นสินค้าของเราด้วย

กลยุทธ์เลือกใช้สื่อ
ปัจจุบันธุรกิจต่างๆ ล้วนใช้กลยุทธ์การสื่อสารมาช่วยอย่างเต็มที่ แต่ด้วยช่องทางที่มี มากมาย จึงควรเลือกให้ดีว่าต้องการส่งสารของเราไปยังเป้าหมายใด ให้ชัดเจน เช่น หากเป็นสินค้าหรือบริการสำหรับวัยรุ่น วัยทำงาน ช่องทางออนไลน์จะมีความเหมาะสม กว่าช่องทางอื่นๆ เพราะลูกค้ากลุ่มนี้จะเกาะติดกับอินเตอร์เน็ต และ Social Network ตลอดเวลา

กลยุทธ์วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ
เวลาเปลี่ยน อะไรๆ ก็เปลี่ยน รวมไปถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคเองก็มีความเปลี่ยนแปลง ตลอดเวลา ดังนั้นผู้ประกอบการควรวิเคราะห์ถึงเหตุผลในการซื้อจากมุมมองของลูกค้า มากกว่าความต้องการของตนเอง เพราะในสภาพเศรษฐกิจฝืดเคือง การรับรู้ว่าลูกค้ามี ความรู้สึกอย่างไร อยากได้อะไร หรือชอบอะไร จะทำให้เราเข้าใจตัวเองและลูกค้ามากขึ้น

กลยุทธ์สร้างความผูกพัน
ผู้ประกอบการต้องเน้นสร้างความผูกผันในด้านคุณภาพ ความคุ้มค่า และทำให้ลูกค้า เกิดความผูกพันในทุกสิ่งทุกอย่างของสินค้าและบริการในร้านของเรา เช่น การให้ลูกค้า มีส่วนร่วมในการเสนอแนะ วิธีพัฒนาคุณภาพสินค้าในช่วงวิกฤติ เพราะลูกค้าเคยมี ประสบการณ์ในการใช้เป็นอย่างดี ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของสินค้าและบริการ

กลยุทธ์นำเสนอประโยชน์ ตอบโจทย์ลูกค้า
ต้องยอมรับว่าช่วงเศรษฐกิจไม่ดี ทำให้ลูกค้าใช้เวลาและเหตุผลในการตัดสินใจ ซื้อมากขึ้น ผู้ประกอบการควรนำเสนอรูปแบบการบริการที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ได้ง่ายขึ้น โดยมุ่งเน้นการสร้างสินค้าและบริการ ที่อำนวยความสะดวกสบายให้ลูกค้า รวมถึงสามารถแก้ปัญหาและตอบโจทย์ให้กับลูกค้าได้ดี เพื่อกระตุ้นความอยากใช้ อยากซื้อสินค้า

นี่คือกลยุทธ์เบื้องต้นที่ผู้ประกอบการสามารถนำมาประยุกต์ใช้ตามสถานการณ์ที่กำลังเผชิญอยู่ได้ แต่ถ้ายังนึกว่าออกว่าควรจะเริ่มต้นอย่างไร ดิจิทัล แฟคตอรี่ มีทีมงานคุณภาพ และเครื่องมือต่างๆ ที่จะให้เป้าหมายของคุณกลายเป็นจริงได้ ลองเข้ามาคุยกับเราดูสิ คลิก