Content Marketing คือ เทคนิคการทำการตลาดโดยผลิตเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ สามารถทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเกิดความสนใจ เพื่อให้เกิดการจดจำสินค้า (Brand Awareness) และสร้างความจงรักภักดีต่อสินค้า (Brand Loyalty) โดยนำเสนอในรูปแบบต่างๆ เช่น บทความ อินโฟกราฟิก วิดีโอ เว็บไซต์ พ็อดคาสท์ ฯลฯ
สิ่งสำคัญในการทำ Content Marketing คือเราต้องเข้าใจถึงกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคก่อน รู้ว่าสิ่งใดหรือปัจจัยใดมีผลต่อการตัดสินใจกับผู้บริโภคบ้าง ซึ่งกระบวนการนี้เรียกว่า Digital Customer’s Journey มีทั้งหมด 7 ขั้นตอน คือ
1. Awareness :
ขั้นตอนนี้สำคัญมาก ถ้าเราไม่สร้างการรับรู้ให้ผู้บริโภค ผู้บริโภคก็จะไม่รู้จักสินค้านั้นๆ โดยการรับรู้อาจเป็นการที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลของสินค้าเองหรือจากการที่แบรนด์สร้างโฆษณาเพื่อเพิ่มอัตราการรับรู้ในวงกว้าง ยิ่งในปัจจุบันมีสื่อใหม่ๆ เพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Social Media Advertising, Online Video, Display Ad ก็สามารถเพิ่มการรับรู้และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลายขึ้น
2. Involvement :
ขั้นตอนนี้ต้องทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมต่อการรับรู้ หรือการสื่อสารทางการตลาดด้วยการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค เช่นสามารถกดไลค์ กดแชร์ หรือกด Subscribe เพื่อติดตามได้
3. Active Consideration :
ก่อนที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง ย่อมมีการเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามคนใกล้ชิด หรือการค้นหาในอินเทอร์เน็ต เพื่อดูรีวิว สิ่งเหล่านี้ต่างล้วนมีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคเช่นกัน
4. Purchase :
เมื่อตัดสินใจที่จะซื้อสินค้าและบริการแล้ว การชำระเงินก็ต้องสามารถทำได้โดยสะดวกที่สุด สามารถชำระได้หลากหลายช่องทาง ยิ่งมีหน้าร้านของสินค้าและบริการก็จะเพิ่มความน่าเชื่อถือมากขึ้น
5. Consumption :
ในปัจจุบัน การใช้สินค้าหรือบริการ อาจทำให้ผู้บริโภคสามารถสร้างประสบการณ์ร่วมที่เหนือกว่าได้ด้วยดิจิทัลเทคโนโลยี เช่น การใช้เทคโนโลยี Augmented Reality ในการรับชมภาพยนตร์ที่เราเพิ่งซื้อมาใหม่ หรือการใช้งานสมาร์ททีวีที่ปัจจุบัน Sync กับ internet และ Devices อื่นๆ ในบ้านได้
6. Relationship Building :
เราสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภคได้ด้วยระบบการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ และการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าแต่ละคนผ่านช่องทางใหม่ๆ เช่น LINE, Facebook, Fanpage, E-Services, Application และอื่นๆ อีกมากมาย อีกทั้งเราสามารถนำข้อมูลของลูกค้าประจำมาออกแบบโปรแกรมเพื่อรักษาความสัมพันธ์ต่อเนื่องได้อย่างถูกใจและตรงใจมากขึ้น
7. Advocacy :
สิ่งสำคัญอีกอย่างหนึ่งในโลกที่ Social Media และ Online Community เข้ามามีอิทธิพลอย่างสูง คือการบอกต่อถึงประสบการณ์กับสินค้าหรือบริการโดยตรง เช่นการให้รีวิว การเรตสินค้าที่ Application ต่างๆ หรือแม้กระทั่งการตั้งกระทู้ต่อว่าในเว็บไซต์
จึงเห็นได้ว่า Digital Marketing มีส่วนช่วยเติมเต็ม Customer Journey ให้สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น เริ่มจากการสร้างโฆษณาในโซเชียลมีเดีย เพื่อเพิ่ม Awareness ให้เป็นที่รู้จัก จนไปถึงขั้นตอนสร้างการบอกต่อให้ผู้บริโภคคนอื่นๆรู้จักสินค้าและบริการเพิ่มมากขึ้น
